1. Zásady ochrany osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů společnosti Royal Zenvo (dále jen „kasino“, „my“ nebo „správce“) popisují, jakým způsobem shromažďujeme, používáme, chráníme a uchováváme osobní údaje návštěvníků našeho offline kasina i uživatelů našich webových služeb na adrese https://royalzenvo.com/.
Ochranu soukromí a osobních údajů vnímáme jako nedílnou součást prémiového hostitelského servisu, který v Royal Zenvo poskytujeme. Veškeré zpracování osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a související českou legislativou.
Tyto zásady se vztahují na všechny osoby, které navštíví naše kasino, využijí některou z našich služeb (například rezervace, VIP servis, účast na turnajích nebo eventech), kontaktují nás prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jiným způsobem projeví zájem o naše služby.
2. Shromažďování osobních údajů
Shromažďujeme pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné k poskytování našich služeb, zajištění bezpečnosti v kasinu a splnění našich zákonných povinností.
2.1 Údaje získané v rámci provozu offline kasina
Při fyzické návštěvě kasina můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:
- Identifikační údaje – jméno, příjmení, datum narození, číslo a typ dokladu totožnosti, státní příslušnost, případně další údaje vyžadované právními předpisy pro vstup do kasina.
- Kontaktní údaje – telefonní číslo, e‑mailová adresa, případně korespondenční adresa, pokud je to nezbytné pro komunikaci či rezervace.
- Údaje o návštěvě kasina – datum a čas vstupu, informace o využitých službách, účast na eventech a turnajích, členství ve VIP programu.
- Bezpečnostní záznamy – záznamy z kamerového systému v prostorách kasina, a to za účelem ochrany bezpečnosti osob a majetku.
2.2 Údaje získané prostřednictvím webu a formulářů
Při využívání našich online služeb a webových formulářů můžeme zpracovávat například:
- Kontaktní formuláře – jméno, e‑mail, telefon, obsah zprávy a případně informace o požadovaném termínu nebo typu služby (např. rezervace VIP salonku, dotaz k poker roomu nebo roulette & blackjack hall).
- Rezervace a poptávky služeb – údaje potřebné pro zajištění konkrétní služby, např. datum a čas, počet osob, preferovaný typ stolu či salonku, speciální požadavky.
- Technické údaje o návštěvě webu – IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, jazykové nastavení, odkazy, ze kterých jste přišli, a související technické informace, které nám pomáhají optimalizovat fungování webu.
3. Zpracování a využití údajů
Vaše údaje zpracováváme pouze v jasně vymezeném rozsahu a pro legitimní účely, které mohou vycházet z plnění smlouvy, oprávněného zájmu, právní povinnosti nebo vašeho souhlasu.
3.1 Poskytování našich služeb
Osobní údaje využíváme především k tomu, abychom vám mohli bezpečně a komfortně poskytovat naše služby:
- zajištění vstupu do kasina a ověření zákonného věku návštěvníků,
- správa rezervací stolů, salonků a VIP služeb,
- organizace a administrace eventů a turnajů,
- vyřízení vašich dotazů a požadavků zaslaných prostřednictvím kontaktního formuláře, e‑mailem nebo telefonicky.
3.2 Komunikace a péče o klienty
Na základě poskytnutých údajů s vámi můžeme komunikovat ohledně:
- potvrzení a upřesnění rezervací nebo sjednaných služeb,
- odpovědí na vaše dotazy, zpětné vazby a stížnosti,
- informací souvisejících s vaším členstvím ve VIP klubu nebo účastí na vybraných akcích.
Pro marketingovou komunikaci (např. newsletter nebo individuální pozvánky) využíváme vaše údaje pouze tehdy, pokud k tomu máme platný právní základ, zpravidla váš dobrovolný souhlas, který můžete kdykoli odvolat.
3.3 Splnění právních povinností
Kasino podléhá specifické regulaci v oblasti hazardních her, boje proti praní špinavých peněz a dalších právních předpisů. Část vašich osobních údajů proto zpracováváme také za účelem:
- splnění povinností stanovených právními předpisy (např. ověření totožnosti, vedení povinných záznamů),
- spolupráce s příslušnými orgány veřejné moci, pokud nás k tomu zavazuje zákon.
4. Sdílení údajů s třetími stranami
Vaše osobní údaje nesdílíme s třetími stranami nad rámec níže popsaných situací. Vždy dbáme na to, aby bylo sdílení nezbytné, bezpečné a v souladu s právními předpisy.
4.1 Poskytovatelé služeb (zpracovatelé)
Pro zajištění některých činností využíváme specializované externí partnery, kteří pro nás osobní údaje zpracovávají na základě uzavřených smluv, například:
- poskytovatelé IT a hostingových služeb pro provoz našeho webu,
- poskytovatelé rezervačních nebo komunikačních nástrojů,
- profesionální bezpečnostní a kamerové služby.
Ti všichni jsou smluvně vázáni mlčenlivostí a povinností chránit vaše údaje.
4.2 Orgány veřejné moci a další subjekty
V případech, kdy nám to ukládá zákon nebo je to nezbytné k ochraně našich oprávněných zájmů, můžeme vaše údaje zpřístupnit také:
- orgánům dohledu a státní správy,
- orgánům činným v trestním řízení,
- našim právním poradcům při řešení právních sporů.
Ke komerčnímu prodeji nebo poskytování vašich údajů třetím stranám za účelem jejich vlastního marketingu nedochází.
6. Bezpečnost a ochrana dat
Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás stejně důležitá jako komfort a diskrétnost, které zažíváte v našich VIP saloncích. Přijímáme proto řadu technických a organizačních opatření, aby byly vaše údaje chráněny před neoprávněným přístupem, ztrátou či zneužitím.
- používáme šifrované připojení (HTTPS) pro přenos dat mezi vaším zařízením a naším webem,
- omezujeme přístup k osobním údajům pouze na pověřené osoby, které jej potřebují pro výkon své práce,
- využíváme bezpečnostní a přístupové politiky pro IT systémy a fyzické zabezpečení prostor,
- pravidelně aktualizujeme systémy a školíme personál v oblasti ochrany osobních údajů a bezpečnosti.
Přestože se snažíme využívat moderní bezpečnostní standardy, žádný systém nemůže zaručit absolutní bezpečnost. V případě, že bychom zjistili incident ohrožující vaše osobní údaje, přijmeme nezbytná opatření včetně informování příslušných orgánů a vás jako dotčených osob, pokud to právní předpisy vyžadují.
7. Doba uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.
- Údaje související s provozem kasina – uchováváme po dobu vyžadovanou zákonem o hazardních hrách, předpisech proti praní špinavých peněz a další relevantní legislativou.
- Údaje o rezervacích a poptávkách – uchováváme obvykle po dobu trvání komunikace a následně po dobu nezbytnou pro doložení průběhu poskytování služby a ochranu našich právních nároků.
- Marketingové údaje na základě souhlasu – uchováváme do odvolání souhlasu nebo po dobu uvedenou v rámci konkrétního souhlasu, nejdéle však po dobu přiměřenou povaze služby.
- Technické a analytické údaje – uchováváme v souladu s nastavením jednotlivých cookies a v anonymizované nebo agregované podobě po dobu nezbytnou pro statistické účely.
Po uplynutí stanovených dob uchovávání jsou osobní údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány tak, aby již nebylo možné identifikovat konkrétní osobu.
8. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte řadu práv, která můžete u nás uplatnit. Rozsah a podmínky jednotlivých práv vyplývají z GDPR a souvisejících právních předpisů.
- Právo na přístup – máte právo získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a pokud ano, také přístup k těmto údajům a informacím o jejich zpracování.
- Právo na opravu – pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich opravu či doplnění.
- Právo na výmaz – v určitých případech můžete požadovat, abychom vaše osobní údaje vymazali (například pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte souhlas se zpracováním).
- Právo na omezení zpracování – máte právo požadovat omezení zpracování vašich údajů, například po dobu, kdy je ověřována jejich přesnost nebo posuzován oprávněný nárok.
- Právo na přenositelnost údajů – v případě zpracování na základě souhlasu nebo smlouvy máte právo získat své údaje ve strukturovaném, strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.
- Právo vznést námitku – v případě zpracování na základě oprávněného zájmu můžete vznést námitku, zejména proti zpracování pro přímý marketing.
- Právo odvolat souhlas – pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
- Právo podat stížnost – domníváte‑li se, že se zpracováním vašich údajů porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu, zejména u Úřadu pro ochranu osobních údajů v České republice.
Své požadavky a žádosti k uplatnění práv můžete směřovat na kontakty uvedené v části Kontakt na správce údajů, případně prostřednictvím stránky Contact Us. Na vaše žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtách stanovených právními předpisy.
9. Zpracování údajů třetími stranami mimo EU
Naší snahou je, aby osobní údaje byly primárně zpracovávány a uchovávány v rámci Evropské unie. V určitých případech však může dojít k využití poskytovatelů služeb, kteří mají sídlo nebo servery mimo EU / EHP.
Pokud k takovému předávání dochází, vždy dbáme na to, aby byla zajištěna odpovídající úroveň ochrany v souladu s GDPR, zejména prostřednictvím:
- předávání do zemí, u kterých Evropská komise uznala odpovídající úroveň ochrany, nebo
- uzavření standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí, případně
- přijetí dalších vhodných technických a organizačních opatření.
Aktuální informace o využívaných poskytovatelích a případném předávání údajů mimo EU vám sdělíme na vyžádání prostřednictvím kontaktů uvedených v části Kontakt na správce údajů.
10. Kontakt na správce údajů
Správcem osobních údajů je společnost provozující kasino Royal Zenvo. V případě jakýchkoli dotazů, žádostí nebo uplatnění vašich práv v oblasti ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat následujícími způsoby:
- E‑mail pro ochranu osobních údajů: [email protected]
- Webový kontaktní formulář: k dispozici na stránce Contact Us
- Poštovní adresa kasina: Royal Zenvo, Praha, Česká republika (přesná adresa bude uvedena na stránce About the Venue).
V komunikaci, prosím, uveďte, že se dotaz týká ochrany osobních údajů, abychom mohli vaši žádost co nejrychleji zpracovat.
11. Aktualizace zásad ochrany osobních údajů
Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány, aby odrážely změny v našich službách, interních procesech nebo právních požadavcích.
- Vždy uvádíme datum poslední aktualizace v horní části této stránky.
- V případě zásadnějších změn vás můžeme informovat vhodným způsobem, například oznámením na našich webových stránkách, v prostorách kasina nebo e‑mailem, pokud s námi aktivně komunikujete.
Doporučujeme vám, abyste se s aktuálním zněním zásad pravidelně seznamovali, zejména před využitím nových služeb, rezervací nebo účastí na eventech a turnajích v Royal Zenvo.
Pokud máte po přečtení těchto zásad jakékoli otázky, obraťte se na nás prostřednictvím stránky Contact Us – náš tým vám rád poskytne doplňující informace.